售后服务政策

UDrone意念无人机售后服务政策

深圳创达云睿智能科技有限公司系依据中华人民共和国现行法律在中国境内设立的有限责任公司(以下简称“我们”)。

我们慎重承诺,我们的产品均符合国家质量认证体系,已通过中国电子产品质量认证以及CE、FCC、RoHS等权威国际认证。产品提供套装包含的产品技术资料(含产品使用说明书、合格证及保修凭证)。

每套UDrone意念无人机包含产品及零配件清单:UMindLite意念机x1、意念机USB充电线x1、UDrone无人机x1、电池x1、无人机USB数据线x1、备用螺旋桨x4、保护罩x2、换桨器x1、使用指南x1。

在产品保修期内,如您所购买的产品有任何质量问题,您只需将产品保修卡填妥寄至我们技术服务中心,UDrone意念无人机项目组将为您提供周到和全面的售后服务。

一、专业耐心的售后服务

UDrone意念无人机项目组拥有专业的售后服务团队,以确保我们为您提供及时、周到的售后服务。在产品使用过程中,如您有任何关于产品的问题,请与我们取得联系,我们将为您提供周到的售后服务。

二、产品的保修条款

(一)保修有关规定的定义

1、质保期:UDrone意念无人机可享受三包服务,UDrone无人机主机与UMindLite意念机(意念控制设备)的质保期均为1年,无人机电机、无人机电池的质保期均为3个月无人机电池保修期3个月。

2、上述质保期保修有效期的:开始日期以原始购货发票或收据的日期为准。,并相应扣除因修理占用、无零件待修所延误的时间不计入质保期。质保期保修有效期的最后一天为法定节假日的,则以节假日结束后的次日为质保期保修有效期的最后一天。

(二)、保修服务承诺

1、包退货服务

质保保修有效期开始的7日内第1 至 7 天,如您所购产品系由于产品自身问题导致不能正常工作的(无不当操作导致损坏),经我们售后服务工程师测试确认后,您可以选择退货、,换货或者免费修理。

同时符合以下条件的,可以申请退货:
(1)客户收到货物后7个自然日内,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售的;
(2)客户收到货物后7个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

如有以下情形况之一的,我们有权拒绝您客户的退货要求:
(1)自收货日起超过7个自然日后提出的退货要求;
(2)退货产品不全、,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
(3)退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
(4)发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、未不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的产商品质量问题;
(5)撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
(6)因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成产品损坏的产品;
(7)联系我们确认退货服务后,未没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
(8)政策所述我们认为不符合退货的其他情形况。

2、免费换货服务

自收货后起30日内,由于产品自身问题导致不能正常工作的,公司将为您提供换货或者免费维修服务。

如符合以下条件之一,可以要求换货:
(1)客户收产品后到货物 30 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证的;
(2)客户收到产品后货物 30 个自然日内,发现产品存在在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;
(3)客户收到产品后货物 30 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障的。

如有以下情形之一,况我们有权拒绝客户的您的换货要求:
(1)自收货日起超过 30 个自然日后提出换货要求的;
(2)换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
(3)换货产品不全、或外观人为原因导致受损;
(4)经技术支持部门检测,产品本身不存在质量问题;
(5)发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、未不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的产品商品质量问题;
(6)撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
(7)因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成产品损坏的产品;
(8)联系我们确认换货服务后,未没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
(9)因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的;
(10)我们认为不符合退货的政策所述其他情形况。

3、维修服务

(1)保修有效期内,所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,公司将为您提供免费维修服务;
(2)保修有效期内,因人为操作不当引起的产品故障,您用户可以选择进行付费维修(维修周期约为1个月左右),维修费用(含检查费、,零部件费、,物流费)由您用户自行承担;
(3)保修有效期终止之后,如果产品设备出现故障,您用户可以选择进行付费维修(维修周期约为1个月左右),维修费用(含检查费、,零部件费、飞,物流费)由您用户自行承担。

关于付费维修的费用说明:
(1)无人机主机电机超过质保期(质保期为3个月)自然损坏,或者人为操作不当损坏可以付费维修,1个电机的维修费用为人民币90元;。
(2)UMindLite意念机超过质保期保修期(质保期为1年)损坏,如果我们工程部确认能维修,维修费用为每台100元。如果我们工程部确认不可维修(如信号采集电极损坏严重),则我们会将把不可维修的消息及时反馈给您用户。

(三)产品返修方式

1、用户如需要返修,请将设备寄到以下地址:深圳南山区长园新材料港A栋5楼,收件人:云睿智能售后维修部,电话:0755-86536023。

2、除用户特别要求亲自取件外,一般情况下,我们将及时把修复产品通过快递寄还给您用户。

3、注意事项:

★维修品在寄出时,请填写《维修申请表》 。写明准确的地址、电话、传真、联系人,以便我们能和您及时联系及维修品准确返回,同时写明产品故障描述,以便工程师能准确地为您提供维修服务;
★请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,我们不承担您在邮递过程中所造成的任何损失。

三、其他说明

1、我们对其产品包装内所有的硬件产品,在符合我们保修条件下予以保修服务。此服务仅限于出现质量问题的产品,而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。

2、我们只提供本售后服务政策条例中所承诺的服务,不对任何代理商或者合作方作出的超出本售后服务政策条例内容的承诺负责。

3、本售后服务政策条例中未列出的规则程,按照国家相关消费者权益保护法的规定执行。

4、我们保留对本售后服务政策条例的最终解释权。

5、本售后服务政策自由颁布之日起正式实行。

深圳创达云睿智能科技有限公司
日期: 2020 年 1月 10 日

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